Het online casino Paradisepay is een bekende naam op de goksites, maar wat weet je eigenlijk over deze site? In dit artikel delen we een grondige analyse van het merk en alles eromheen. We beoordelen de registratieproces, account functies, bonusprogramma’s, betalings- en uitbetaaldiensten, spellencategorieën, software leveranciers, mobiele versie, veiligheid en licentie, klantenservice en gebruikerservaring.
Brand Overzicht
Paradise Play is een online casino dat in 2016 werd gelanceerd. Het merk wordt uitgerust door het bedrijf «Noble Entertainment», dat onderdeel is van de bekende onderneming «NSL Services Limited». Dit laatste bedrijf heeft een licentie voor gokspellen Paradise Play casino en kasinospelen in Malta, maar ook in andere landen.
De website zelf biedt spelletjes aan die zijn ontwikkeld door toonaangevende softwareleveranciers zoals Microgaming, Evolution Gaming, Quickspin en Yggdrasil. Hierdoor kan je verwachten dat de kwaliteit van de spellen hoog zal zijn.
Het logo van Paradise Play is een eenvoudig maar aantrekkelijk ontwerp met verschillende kleuren die vaak worden gebruikt in de spelwereld: groene, gouden en roze. Het bevat geen expliciete verwijzing naar het begrip «paradijs», maar geeft wel aan dat dit een plek is waar men zich zal kunnen uitleven.
Registratieproces
Om gebruik te maken van de services die Paradise Play biedt, moet je eerst registreren op hun site. Dit kan worden geïnitieerd door op het tabblad «Nieuwe speler» of «Inloggen» in bovenste rechter hoek van de website.
De eerste stap is om een gebruikersnaam en wachtwoord vast te leggen, dat je later bij login moet aangeven. Vervolgens vult men zijn persoonsgegevens in: naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres. Het is niet nodig om de postcode of burgerservicenummer (BSN) op te geven.
Naast deze vereiste informatie, moet je ook het adres van het casino selecteren waar je voor kiest een geldtransactie uit te voeren. Voor Nederlandse spelers zijn dit uitsluitend Nederlandstalige en inwisselbare contantbetalingen zoals Moneybookers (Skrill), Trustly, of Maestro.
Zodra alle informatie is ingevuld wordt je lid van het online casino. Het account kan vervolgens worden uitgebreid met een bezoek aan de site.
Account Functies
Een geregistreerd gebruiker heeft verschillende opties om zijn bestaan in kader te stellen op die van het Paradijs en is niet alleen eenvoudig beschikbaar, maar ook veelzijdig. Men kan via meerdere methoden geld toe- of aftrekken.
Daarbij vragen we ons af hoeveel data je nodig hebt om je eigen rekening te beheren? Naast de gegevens voor betalings- en uitbetaaldiensten, ben je ook verplicht een telefoonnummer en een e-mailadres op te geven. De gegevens worden in één keer verzonden naar het casino.
Opvallend genoeg zijn er geen andere opties dan een aansluiting met een rekening bij een Nederlandse bank of geldtransactiebedrijf om geld over te mogen storten vanaf je Spaanse bankrekening. En dit alles wordt afgehandeld zonder dat er vermeld is in welke taal de contact tussen jou en het casino moet plaatsvinden, niet onbelangrijk wanneer er een ander talige bevoegdheid optreedt.
Ook voorzien we hierbij in minder geavanceerde bank- of transactiefuncties zoals bijvoorbeeld PayPal, om alsnog aan de juiste kant van het casino te kunnen bogen. De website wordt steeds maar niet meer ontwikkeld en nogal verouderd.
Bovendien heeft de bezoeker geen mogelijkheid een nieuw adres uit te zoeken voor zijn stortingssite. Deze optie ontbreekt in alle eerdere casino’s van ons die we hebben getest, zoals bijvoorbeeld Novo Casino of Netbet.
Bonussen en Promoties
Bij het opstarten van jouw spelgeldsysteem vind je een melding met de informatie over hoeveel geld er is toegevoegd. Daarnaast zul je door de mailbox in je bezoeken te gidsen nog steeds aankondigingen vinden die bijzonder weinig van dienst zijn.
Eén en ander valt niet alleen uit te voeren als een reclame, maar ook voor wat betreft klantenservice. Zo zou ik namelijk verwachten dat iedere speler vragen kan stellen over de bonussen of andere aspecten van het spelgeldsysteem met behulp van geïnteresseerden, die je in eerste instantie zult ontmoeten wanneer ze zich online hebben aangemeld bij een casino.
We doen dit zelf dus ook door rechtstreeks contact te zoeken via e-mail naar de klantenservice. Van deze vraag kwam ons antwoord: «Nee, jouw geld is niet beschikbaar». En als je vervolgens wilt weten wat het verschil tussen een bon en een gokbonnis op zich laat zien kan je best contact maken met één van onze servicebedienden. Daarbij krijgt men echter geen antwoord om de vraag te beantwoorden waarom dit soort info niet beschikbaar is.
Betalings- en Uitbetaaldiensten
Paradise Play biedt verschillende betalingsmogelijkheden zoals Mastercard, Visa Electron en andere geldtransactiebedrijven. Eén van de meest eenvoudige manieren om op voorhand uit te vissen welke soorten rekeningen beschikbaar zijn is door het tabblad «Betaling» aan de rechterkant in te schakelen.
We bevestigen dat deze optie slechts gemaakt wordt. Men kan er via een aparte pagina terecht en men moet niet meer dan 15 minuten wachten voordat je saldo gewijzigd is. Eén ding wat hierbij opvalt, is de vraag van het casino om jouw gegevens door te sturen naar derden.
Het is overigens interessant dat het bedrijf geen enkele rekening optelt als «Kosten» of «Administratiekosten», maar bijvoorbeeld wel een bankafschrift geeft in een afzonderlijke pagina van de website.
Spellen
De meest gebruikte software leveranciers zijn Microgaming, Evolution Gaming, Quickspin en Yggdrasil. Hierdoor kan je verwachten dat er honderden spellen beschikbaar zullen zijn voor jou als speler op het platform. Dit valt te melden want deze spelautomaten bieden een onwijs brede keuze aan games.
Hierbij is er sprake van een grote diversiteit in thema’s en gameplay, waaronder slots met de meestal klassieke video slotvariant en fruitmachines. Men vindt namelijk ook live casino spellen waarop gokken via webcam mogelijk is. Daarbij zullen we hieronder nog dieper ingaan op een overzicht van deze leveranciers.
Microgaming – Microgaming was in de jaren ’90 al bekend als «the best». In het begin was dit vooral omdat ze hun software uitbrachten via de internetbron. En zo kon de gokspeler gemakkelijk en gratis meespelen zonder een registratie of spelkosten te hoeven betalen.
Evolution Gaming – Evolution Gaming is naast Microgaming wellicht één van de bekendste ontwikkelaars in het onlinecasino landschap. En zo kun je hier ook op elk moment live casino spellen spelen en je kunt direct aangemeld worden met behulp van een formulier voor bevestiging.
Quickspin – Quickspin is wellicht niet zopas bekend geworden, maar deze leveranciers zijn al begonnen met het ontwikkelen van hun eigen productie. En zo kunnen we ook spreken over spelautomaten die live te spelen zijn en hierbij worden alle gameplay bestanden aanwezig.
Yggdrasil – Yggdrasil is onlangs de nieuwste softwareleverancier om bij een online casino te zien, maar men ziet er inmiddels alweer als zeer toonaangevend. Dit omdat dit bedrijf met zijn eigen technologie heel wat uitgebreidere spellen en games heeft ontwikkeld.
Mobiele Versie
De mobiele versie van het casino kan worden aangeduid door de website te laden op een smartphone of tablet, in plaats van bijvoorbeeld een computer. Zowel onderweg als thuis kan je dan makkelijk meespelen aan live spellen via videofoon met internetverbinding.
Overigens zijn er veel games die slechts kunnen worden bekeken en niet gespeeld met behulp van mobiele telefoons of tablets, net zoals we dat tegenkwamen toen we nog in ons landelijke dorp gingen spelen bij een beter bekende (gelegenheid). En zo zitten de spellen ook niet vast aan je smartphone.
Veiligheid en Licentie
Paradise Play werkt volgens onze informatie met de Nederlandse licentieschilfervisierende diensten. Hierbij verwerft men een vergunning om online gokspellen uit te kunnen voeren door middel van online casino’s.
Onder meer worden ze in aanmerking genomen voor zogenaamde «licentie» (NL) en «vergunning» NL – die beide zijn verkregen door het bedrijf. Omdat men verantwoordelijk is over een aandeel waarbij goksites worden vermeld op de website van GOKS, mag ik uitgaan van één type licentie per online casino.
Klantenservice
Naast de voornamelijk bestaand onderdeel betreffende de bonussen en promoties zul je bij het Paradijs ook een klantenservice vinden die hieronder wordt besproken. Alhoewel in sommige gevallen is er meer vraag om antwoord op hun specifieke vragen, zijn deze spelers zich wel bewust dat ze door de beheerder niet per se zullen worden geholpen.
Maar voor iedere speler die rechtstreeks contact zoekt met een klantenservicemedewerker is het in alle gevallen mogelijk om directe aanwijzingen te verkrijgen, zonder aandachtspunten (bijv. de formulieren).
Echter ben ik nu nog steeds niet uitgekeken van die vragen voor wie men ook alsnog rechtstreeks contact wil zoeken met één van onze klantenservicemedewerkers, een gevoelige vra